سطح خدمات در کشور گرجستان پایین است. بقول گیورگی سینتادزه مدیر شرکت فورسرویس گروپ در گرجستان 4Service Group هیچکس در این کشور آگاه نیست که خدمات می تواند موجب افزایش میزان فروش یا بهبود وضعیت کاسبی بشود. شرکتها و کارآفرینان گرجستان تصور می کنند بالابردن سطح خدمات یک اقدام تشریفاتی یا لوکس می باشد.
اگر به گرجستان مسافرت کرده باشید، پایین بودن سطح خدمات در این کشور را تا حدودی درک کرده اید. کیفیت خدمات در رستورانها و مراکز خرید این کشور به مراتب پایین تر از ترکیه یا امارات است اما اوضاع بدتر از آن است که یک گردشگر به سادگی بتواند عمق آن را متوجه شود. مدیر شرکت فورسرویس گروپ می گوید رستورانها در گرجستان بهتر از سایر مشاغل خدمات ارائه می کنند !
اگر مدتی در گرجستان زندگی کرده باشید بخوبی می دانید که برای دسترسی به خدماتی ساده چقدر باید انرژی صرف کرد و زمان از دست داد. کافی است شیر آب چکه کند و نیاز به تعمیرکار داشته باشید، تعجب آور نخواهد بود که حتی اگر هتلهای چند ستاره نیز نتوانند بسادگی این مشکل را در اتاق شما حل نمایند.
پایین بودن سطح خدمات در گرجستان، برای یک فرد کارآفرین فرصتی عالی محسوب می شود. لااقل خیالتان راحت است که در هر کسب و کاری وارد شوید اگر خدمات استاندارد ارائه کنید، یک سر و گردن از بقیه بالاتر هستید. اما مانند همیشه سکه دو رو دارد. در جایی که دسترسی به خدمات آسان نیست، سرویس خوب دادن هم کار ساده ای نیست. شما ممکن است در برآورد هزینه ها و محاسبات دچار خطاهای بزرگی شوید. فرض کنیم دنبال یک طراح داخلی هستید تا دکوراسیون محل مراجعه مشتریان را تغییر بدهید. در ایران ظرف چند دقیقه ممکن است که یک طراح خوب پیدا کنید و در مدت چند روز طرح مطلوب شما آماده شود. در امارات ظرف یکروز یا چند ساعت همه این کارها انجام می شود اما در گرجستان چند روز و شاید چند هفته زمان نیاز دارید تا یک طراح درست و حسابی پیدا کنید! نشریات و سایتهای مرجع، مملو شده است از تبلیغات کاذب. افراد ادعایی را مطرح می کنند که قادر به انجام آن نیستند، با شما قرار ملاقات می گذارند اما ناپدید می شوند و . این نکته بسیاری مهمی است که بدانید خدمات مورد نیاز خود را چگونه و از چه طریقی بدست بیاورید تا کمترین هزینه و زمان را صرف کنید.
تا اینجا دانستیم اگر یاد بگیریم از چه منبعی به خدمات خوب دسترسی پیدا کنیم و بتوانیم خدمات خوبی نیز به مشتریان خود در گرجستان ارائه کنیم، شرایط مهیا است تا کسب و کار ما موفق یا برنده باشد. راهکارهای متعددی برای ارتقاء کیفیت خدمات کسب و کار شما وجود دارد. یکی از مباحثی که قصد دارم در این وبلاگ به آن بپردازم، معرفی همین راهکارها است. در این پست به اختصار به یکی از این راهکارها اشاره می کنم. خرید مخفیانه راهکاری است برای بهبود خدمات بنگاه شما.
در خرید مخفیانه، شخصی یا تیمی از یک بنگاه اقتصادی خرید می کند تا نحوه کار و کیفیت خدمات را مورد ارزیابی قرار دهد. به این خرید مخفیانه گفته می شود زیرا کارکنان و فروشندگان بنگاه مورد مراجعه اطلاع ندارند که این فرد با ماموریت ویژه و جهت ارزیابی کیفیت خدمات، اقدام به خرید می نماید.
خرید مخفیانه می تواند جهت ارزیابی کیفیت خدمات در بنگاه شما و نیز رقبا مورد استفاده قرار گیرد. کارکنان موسسه شما چگونه با مشتری رفتار می کنند و تا چه حد رضایت او را جلب می کنند؟ اگر مشتری دچار اشکال یا ابهامی شد، تا چه حد برای حل یا رفع موضوع علاقه و کارایی دارند؟
خرید مخفی میتواند از رقبا هم صورت بگیرد و موجب مقایسه ارائه خدمت شرکت با رقبا گردد. برای مطالعه بیشتر در مورد خرید مخفیانه می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:
Mystery Shopping یا خرید مخفی گفتگو با مدیر ایرانی شرکت سانی دولومپمنت
خودارزیابی برای کارآفرینی
سرمایه گذاری یا سپرده گذاری
خدمات ,یک ,گرجستان ,کیفیت ,مورد ,مخفیانه ,خدمات در ,خرید مخفیانه ,کیفیت خدمات ,است که ,در گرجستان ,برای بهبود خدمات ,خرید مخفیانه راهکاری
درباره این سایت